Terminos y Condiciones
Las preinscripciones para solicitar nuestros servicios deben efectuarse desde nuestra página web www.neutics.com y completando todo el formulario correctamente con los datos solicitados para poder proceder a una respuesta, la que estará sujeta a disponibilidad de equipos, tiempos de aprovisionamiento y factibilidad de su zona. En caso de confirmarse el punto anterior el cliente deberá abonar el costo de instalación previamente, y desde el momento del efectivo pago la misma se realizará dentro los siguientes 15 días hábiles. Serán por cuenta y responsabilidad del cliente la correcta disposición y funcionamiento de enchufes y toma corriente, y las configuraciones de conexiones relacionadas con sus equipos personales como celulares, repetidores de señal wifi, Smart TV, dispositivos portátiles, etc. Los equipos (modem, router, onus, conectores, antenas) instalados en su hogar se entregan en comodato, el cliente es responsable por su correcto uso y conservación durante la prestación, y deberá ponerlos a disposición de Neutics al finalizar la misma. No está permitido el acceso a configuraciones o puertos de conexión por personal ajeno a la empresa. Es importante que analice correctamente la ubicación de los equipos a instalar para alcanzar la cobertura en la zona de interés, ya que el cambio de lugar a posterior podría requerir una reinstalación de tendido de cable y nuevos conectores con cargos y costos adicionales por cuenta del cliente que se sumaran a los abonos siguientes. Puede abonar sus comprobantes adeudados por medio de MERCADOPAGO eligiendo la opción PAGAR SERVICIOS y luego escaneando el código de barras Roela SIRO que aparece en su última factura. También tendrá la posibilidad de pagar en efectivo desde cualquier PAGOFACIL Y RAPIPAGO escaneando dicho código de barras o mencionando su código de pago SIRO ROELA de 19 dígitos. El cliente es responsable de REVISAR SU CODIGO DE PAGO ELECTRONICO DE REDLINK IMPRESO EN SU FACTURA. Neutics no se responsabiliza por pagos erróneos o a códigos equivocados, en ese caso deberá reclamar en su banco la reversa. Podrá adherirnos a su agenda de pagos buscándonos en el Rubro INTERNET Y COMUNICACIONES, y luego como Ente: NEUTICS SAPEM, le traerá el monto del mes en curso. Le sugerimos realizar el proceso desde su home banking en una pc o un cajero automático, ya que las aplicaciones de celulares están recortadas y no muestran a todas las empresas adheridas al sistema. Si abona luego del vencimiento estipulado el 20 de cada mes se le sumara un recargo automático por mora de $300 en su próxima factura, y la reconexión tendrá un costo de $600. La deuda vencida solo pueden abonarse personalmente en la oficina de cobro de Urquiza 281 de Chos Malal con tarjetas de crédito o débito en el horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 13:00 hs. O deberá contactar al Área Comercial. En caso de no designar correo electrónico el cliente deberá bajar sus facturas desde nuestro portal http://portalclientes.neutics.com/bills , con el usuario y contraseña que aparece impreso en la parte inferior de su ultimo comprobante. La activación de servicio implica la aceptación de sus términos y condiciones aquí previstas. Las situaciones que no estén contempladas aquí, serán regidas por los términos y condiciones originales, y la normativa regulatoria vigente. En caso requerir presupuestos anuales para la emisión de Órdenes de compra, deberá estimar un ajuste del 30% anual en los valores totales para cubrir los posibles incrementos futuros que pudieran aplicarse. El servicio corporativo tiene velocidades simétricas y estables, incluyen ip pública, tienen prioridad de atención y soporte técnico dentro de las primeras 24hs y cuentan con asesoramiento para el mejor aprovechamiento de su red local. El servicio residencial domiciliario posee velocidades asimétricas con variaciones de aproximadamente un 30%, las ip públicas que se soliciten se cobran por separado y las respuestas de soporte y atención se dan dentro de las 48hs hábiles posteriores de registradas. Los abonos se cobran anticipadamente a partir de la fecha de activación y por los días proporcionales del mes que correspondieran, llegando la facturación a su correo electrónico donde se le explicara las modalidades de pago vigentes o en la oficina de cobro de Chos Malal. Los pagos por transferencia no están permitidos para clientes residenciales, y SOLO serán aceptados para clientes corporativos y con la condición de enviar el comprobante al correo de cobranzas@neutics.com indicando los datos del titular y periodo abonado. No se efectuarán reconocimiento o cómputos de pagos ingresados erróneamente a una cuenta o número de cliente erróneos. El cliente deberá designar un correo electrónico donde se le enviara documentaciones, notificaciones y comunicaciones referentes a su servicio, siendo este medio valido y suficiente, verificando su correcto funcionamiento y posibles almacenamientos dentro de las casillas de spam o correos no deseados. Deberá comunicar en la brevedad posible al Área comercial falta de recepción de las notificaciones o comprobantes, y tal situación no será considerada justificativo de incumplimiento de pago. Los comunicados de tipo general se darán a conocer por publicaciones y estados de página de Facebook de “Neutics SAPEM Área Comercial” o a través del Whatsapp Comercial 2994057224. La baja de servicio o cambios de plan que impacten en su abono; deben informarse antes de los días 20 de cada mes para que pueda ser reflejados en su siguiente facturación a emitir. De lo contrario su realización se efectuara en el periodo posterior, debiendo abonar íntegramente la facturación siguiente en las mismas condiciones iniciales. Si en algún momento usted desea solicitar una migración de los equipos por cambio de domicilio tome los recaudos de solicitarlo con una anticipación de 5 días hábiles para evaluar si es factible. En caso afirmativo, y de tener sus pagos al día, se le informara para abonar el costo de $3000 finales en caso de clientes urbanos. Luego de realizado el pago el traslado se concretara dentro de los 5 días hábiles posteriores. Los incumplimientos de pago en término generan cargos adicionales por mora y reconexión. Los mismos serán de $300 por cada pago fuera de término, y $600 por cada reconexión o normalización. Luego de los 10 días de mora se procede a la suspensión del servicio, y a los 60 dias de mora acumulada se procederá a realizar la baja automáticamente del servicio en forma definitiva quedando en gestión de cobro la deuda de esos periodos. Si posterior a esta baja definitiva el cliente quisiera restablecer el servicio deberá abonarse nuevamente la instalación, aparte de los cargos ya adeudados anteriormente. Para cualquier tipo de trámite, cambio de domicilio, cambio de velocidad, cambio de titularidad; se exigirá tener sus pagos al día antes de proceder. Contáctenos: • Por cuestiones comerciales, deudas, pagos, dudas de cómo pagar por red link, depósitos o trasferencias al correo electrónico comercial@neutics.com o al celular 2994057224 dejando su mensaje o WhatsApp le responderemos a la brevedad. También por Messenger a través de nuestra página de Facebook: Neutics SAPEM Área Comercial: https://www.facebook.com/Neutics-SAPEM-Area-Comercial-2352263265021677/ • Por cuestiones técnicas, de funcionamiento del servicio, especificaciones, coordinación o consulta de instalaciones, cambios de contraseña de su red, conocer áreas de cobertura y factibilidad en su zona, obras en curso: consultastecnicas@neutics.com. Al teléfono habilitado lunes a viernes en horarios de 8 a 16hs Central de atención técnica 0299-155249548. ¡Un cordial saludo! Atentamente Área Comercial Neutics.
